(家裝行業(yè)的問題)家裝行業(yè)亟需一場組織變革家裝行業(yè)伴隨中國城鎮(zhèn)化進程而獲得了蓬勃發(fā)展，一路狂奔了20多年，各企業(yè)獲得相當不錯的行業(yè)發(fā)展紅利。但隨著城鎮(zhèn)化的放緩及上游地產政策收緊，供給結構深度調整，家裝行業(yè)無論是裝修公司還是品牌方都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
從大部分消費品行業(yè)發(fā)展規(guī)律來看，一般分為三個階段：1、魚龍混雜，2、群雄混戰(zhàn)，3、寡頭林立。從行業(yè)發(fā)展格局來看，目前家裝行業(yè)剛進入群雄混戰(zhàn)階段，離寡頭林立的階段仍相去甚遠。以老牌上市公司東易日盛為例，這是一家有200多間門店的全國性裝修公司，但其2021年營收僅為42.92億元，幾十億的營收對于數(shù)萬億市場規(guī)模的家裝行業(yè)來說僅九牛一毛，家裝行業(yè)依然是“大行業(yè)、小公司”的格局。
對大部分從業(yè)者來說，這依然是一個機會巨大的行業(yè)，因為誰也沒有一口吃下這個市場，但這又是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，原材料價格上漲、疫情的反復正持續(xù)擠壓企業(yè)微薄的經營利潤。好在上海已經全面恢復，國家出臺利好政策刺激消費，家裝行業(yè)短期內將迎來一波“后疫情”紅利。
從行業(yè)發(fā)展的階段來看，雖然行業(yè)各領域出現(xiàn)了一批龍頭企業(yè)，定制家居有歐派、平臺方有我們、家裝公司有業(yè)之峰和東易日盛等，但從整體看，行業(yè)依然“魚龍混雜”，分析原因無非是重營銷輕交付的思想在作祟。不錯，家裝行業(yè)確實是一個低頻需求，客單價也不低，用戶大多是小白，不懂行業(yè)里的道道，加上行業(yè)內卷嚴重，大家都是先搶到單再說，利潤后期再找用戶“找補”回來，最典型的便是“低價拿單，后期增項”，“增”出來的都是利潤。
但這樣的蠻荒時代可能要一去不復返了，家裝行業(yè)正在轉入存量，即舊房改造和二手房翻新慢慢會成為行業(yè)的主流。這些用戶當年不正是被割過一次的“韭菜”么，還打算用老套路再割一次？醒醒吧，消費者都不傻。當別人都已經開始在品質上下功夫、做口碑的時候，你還打算坑一單是一單？
從行業(yè)長期發(fā)展來看，家裝行業(yè)必將走向品牌化和標準化，這是消費者需求使然。與其低價購買一個體驗不好的服務，為何不多花點錢買個品質更好、省心省力的產品呢？消費者會怎么選，傻子都知道先看品牌、看口碑，再比較性價比。也就是說，未來的家裝行業(yè)一定是品質、品牌和口碑的競爭。
但打造品質和口碑并不是一蹴而就的，但要保持持續(xù)增長究其根本必然是組織能力的變革。近年來，大家一直在探討家裝行業(yè)的創(chuàng)新，有人認為行業(yè)的未來是技術創(chuàng)新，比如裝配式裝修，有人認為是模式的創(chuàng)新，比如整裝和整家定制。但這只是創(chuàng)新的外在表現(xiàn)，而目前行業(yè)更需要的其實是內在的組織能力創(chuàng)新和變革。
組織能力主要體現(xiàn)在兩個方面，一是企業(yè)價值觀和戰(zhàn)斗力，二是組織運營效率。價值觀可以說是一個企業(yè)的靈魂，企業(yè)的最終目的說白了就是為股東創(chuàng)造利潤、為用戶和社會創(chuàng)造價值，企業(yè)賺取利潤無可厚非，但前提是提供有價值的產品和服務，也就是那些有正確的價值觀的公司才是可以走得更遠的企業(yè)。
目前家裝行業(yè)仍然存在的套路式裝修，短期內確實能為企業(yè)賺取豐厚的利潤，但丟失的信任是很難彌補的，長遠來看是得不償失的，隨著行業(yè)轉入存量，口口相傳的口碑背書不僅可以提升企業(yè)的品牌效應，也將為企業(yè)帶來更多無形的收益。組織戰(zhàn)斗力其實是在正確價值觀指引下的企業(yè)凝聚力，并通過企業(yè)文化進行延伸和落地，一個有良好企業(yè)文化的公司轉化成強大的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
組織能力變革歸根結底是為企業(yè)降本增效，組織運營效率提升一方面需要科學的管理機制，而另一方面則是需要進行管理方式的改變，比如運營管理工具的使用，引進先進的技術管理手段來提升效率。科學的管理機制可以通過借助外援，讓行業(yè)咨詢公司幫助診斷及給出相應的解決方案，而運營管理工具則可以引進家裝行業(yè)的運營管理SaaS工具。
以家裝頭部平臺我們的SaaS工具來看，我們對商家的賦能主要在于協(xié)助裝修公司深構競爭壁壘、提升服務能力，即為裝修公司提供數(shù)字化賦能工具、運營管理工具、標準化服務體系輸出等。比如，我們的SaaS產品中裝載了訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財務管理等模塊，為裝企商家提供了一整套高標準的運行框架，可以直接提升商家在客戶運營管理、企業(yè)管理和家裝流程管理方面的能力。同時，通過直播工具、AI人臉識別、數(shù)字化倉配系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)等數(shù)字技術的使用，真正實現(xiàn)了家裝全流程的可視化、可追蹤、可量化和可把控。
通過組織能力的變革，提升企業(yè)的競爭力、凝聚力，打磨科學的管理機制和借助工具的使用降本增效，苦練基本功外化的結果是運營效率的提升、交付品質的提升和賺錢效率的提升，而品質和服務的提升也會在用戶群體中形成良好的品牌口碑，讓公司的經營走向良性循環(huán)。在愈發(fā)內卷的當下，與其追風口、跑模式，不如扎扎實實苦練基本功，向組織能力要效率。
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