(裝企如何提升客戶滿意度)存量房時代，裝企如何活得更好，近年來，國內房地產行業進入調控周期，家裝市場也隨之從增量市場轉變至存量市場。目前，國內存量房已達到3.2億套，并保持著每年1000萬余套的增長，預計2030年將達到4.2億套。存量市場已成為家裝行業的新藍海，如何找到開辟家裝藍海的路徑所在，成為了家裝企業們一較高下的新舞臺。
存量房市場龐大，成為家裝行業新藍海
房地產黃金增長期的蓬勃發展，為后家裝市場釋放了可觀的增長潛力和巨大的市場價值，存量房時代依賴傳統粗放式增長邏輯的裝企將面臨新挑戰。
以10-15年為一個翻新周期來算，房地產黃金增長期中銷售的住宅，目前正迎來大量翻新的需求，也讓家裝行業步入了新階段。
業主剛需以外，部分老舊小區由于建造時間較長也產生了市政配套設施老化、公共服務缺項等問題，為解決老舊小區存在安全隱患，2019年住建部、發改委、財政部聯合發布《關于做好2019年老舊小區改造工作的通知》，將老舊小區改造納入城鎮保障性安居工程，并給予補助資金支持。這意味著，舊房翻新、局部改造已成為家裝新消費的重點發力方向。
多方利好的大環境下，很多的裝企都看到了存量房市場的商業價值，然而存量房的高獲客成本、高施工難度、低客單價卻讓部分家裝企業望而止步，投入高、回報少，吃力不討好的舊房改造模式似乎并不受裝企看好，戲稱其為“個個有機會，人人沒把握”。
從業者表示，過去大家往往會提前鎖定新樓盤，集中批量獲客，而現在面臨碎片化的存量房市場，獲客地圖分散而模糊，他們需要付出大量的人力、物力和時間成本進行多點式獲客。即便確定了初步意向，后續流失成本也極高，這意味著更高的試錯成本，也在一定程度上提高了獲客成本。
另一方面，舊房改造往往要解決原房屋布局不合理、設施設備老化等問題，“拆舊”、“建新”兩步走的模式相較于清水房施工難度高，預算成本也較高。重工藝、高成本進一步壓縮了裝企的盈利空間，使得大部分裝企不愿接單。
高獲客成本、高施工難度、低客單價，三座大山使得舊房翻新、局部改造這類項目的成本大幅增加，從而影響了裝企利潤指標的實現，間接造成“個個有機會，人人沒把握”的現狀。然而隨著存量房市場的進一步釋放，裝企不該再選擇逃避或觀望，而應迎難而上，通過提高利潤率讓自己活得更好，走得更遠。
降本增效，三個大招破解裝企微利難題
當然，我們這里的提高利潤率并非是指漲價，而是科學、有效地提升利潤。裝企不能僅關注利潤本身，而需深入業務層面，抓細節、控成本、順流程，多措并舉、持續改善企業運營效率，從而有效地提升用戶滿意度和市場競爭力。
裝企要想活得更好、走得更遠，需得從創造持久利潤空間的維度著手，打響利潤保衛戰。主要來看，體現在三個方面。
其一，提高人效和運營效率。人均效能和運營效率作為項目管理的重要指標，是提高利潤的首要元素。要想在這方面有所提高，首先得為裝企員工排除不必要的障礙，比如一些基礎客服、表單制作、導引咨詢等大量的、重復性的的工作，可以通過數字化工具進行自動化處理，解放從業者做更具創造性的工作，實現效率上的提高和成本的降低。
除此之外，類似我們這類的行業領頭羊還基于行業業務和需求開發出了一整套的SaaS服務體系，其中涵蓋營銷、設計、信息化、運營等多種數字化工具，深入匹配用戶需求，結合業務場景與管理場景，以人工智能、自動化等高新技術賦能企業運作，實現組織管理效能、服務質量、施工品質的提升，推動裝企精細化運營，增強裝企的核心競爭力。
其二，整合供應鏈，實現成本與效率的開源節流。利潤空間被急速壓縮的情況之下，要想提高利潤率裝企應當在供應鏈端上下功夫。若是一味以低價提高利潤空間，放棄品質犧牲用戶信任，那么未來的路一定會變得坎坷。因此只有從源頭上把控住，降本的同時嚴控品質，才能讓裝企走得更遠。從源頭上連接一線品牌廠商，通過數字化、系統化的整合將建材采購線上化、精簡化，提高采購效率，滿足裝企業務板塊采購需求的同時達到降本增效的目標，從而實現產業供應鏈管理的高效運轉，持續擴大多邊經濟效益。
其三，擁抱互聯網平臺，抱團取暖。一方面，優質的互聯網家裝平臺擁有優秀的大數據能力，可以利用大數據、云計算等技術，對家裝行業和裝企相關數據進行綜合分析，是裝企衡量自身產品質量和能力的重要標準，也為裝企自身查漏補缺提供了重要的參考意見。另一方面，互聯網平臺作為供需雙方的溝通橋梁，通過大數據分析工具幫助供需雙方實現需求的精準匹配，從而進一步提高裝企簽單成功率。同時，相比于裝企高投入地自建數字化工具，借助平臺具有投入少、見效快、運營輕、靈活性高等優勢，能夠幫助裝企完成數字化轉型升級。
綜合類的互聯網平臺，是家裝行業發展的基礎設施，不僅面向從業者提供基礎性賦能、保障服務，是裝企高質量施工、交付、服務的有力推手，在設定規則、標準和品牌樹立等方面也有著積極貢獻，可以幫助行業塑造健康優質的生態圈層，同時也有著不可小覷的經濟意義。知名互聯網數據研究機構Fastdata發布的《2020年中國互聯網家裝行業報告》中指出，數字化轉型中43.5%的裝企選擇了我們，這一成績在同類平臺中遙遙領先，我們已成為當前市場上最大的互聯網家裝平臺。
總而言之，存量房時代要想在立穩腳跟抓住機遇，順應時代的變化，提升利潤并不難，難在從業者們傳統觀念的轉變。過去粗放式的經營已經不可持續，未來一定是向精細化深度轉型，這不僅是裝企的抗風險能力的體現，也考驗著其產品技術和服務能力。數字化工具在一定程度上會成為持續深度影響家裝行業產品模式和服務模式的重要推動因素，裝企必須在變化中轉型，降本增效的同時保障甚至提升項目品質。要想走得更遠，切記“一錘子買賣”不可取。
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